Customer Support Agent (m/w/x)

LUAMAYA bietet langlebigen Schmuck in herausragender Qualität zu fairen Preisen an.
Gegründet 2016, beschäftigt Schmuckkollektiv, der Name hinter den Marken LUAMAYA und Murandum, mittlerweile über 200 Mitarbeitende und vertreibt Schmuck im Onlineshop sowie in bald 15 Filialen in ganz Deutschland.
Und wir wachsen weiter: Ob für unser Headquarter, die Filialen oder das Lager: Wenn du Drive, Leidenschaft und gute Stimmung mitbringst, bist du bei uns richtig.
#comeshinewithus ❤️

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich in Ginsheim-Gustavsburg (bei Mainz) als Customer Support Manager (w/m/x) in Vollzeit.

Wir arbeiten in Gleitzeit zwischen 8-18 Uhr.

Deine Mission:
Du setzt dich mit Leidenschaft für die Zufriedenheit unserer Kund:innen ein, indem du ihre Anliegen rund um unsere Produkte lösungsorientiert bearbeitest, ihre Bedürfnisse erkennst und Reklamationen effizient und serviceorientiert abwickelst.

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und bearbeitest ihre Anliegen rund um unsere Schmuckprodukte per Telefon, E-Mail oder Social Media.

• Du erkennst die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden und findest serviceorientierte Lösungen, die die Bindung zu unserer Marke stärken.

• Du kümmerst dich um Reklamationen, bearbeitest Anfragen im Ticket- und Warenwirtschaftssystem an und stellst sicher, dass jedes Anliegen erfolgreich abgeschlossen wird.

• Du führst Recherchen durch, erstellst Nachforschungsanträge und dokumentierst Kundeninteraktionen sorgfältig und fungierst als Bindeglied zu anderen Abteilungen, um sowohl Kundenerfahrung als auch unsere Produkte weiter zu optimieren.

Das suchen wir:

• Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Kundenbetreuung oder als Customer Support Agent (m/w/x) (idealerweise im Retail) mit.

• Du überzeugst mit starken Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und einer ausgeprägten Fähigkeit zuzuhören.

• Du bist vertraut im Umgang mit Ticket- und Warenwirtschaftssystemen.

• Du bist kundenorientiert und passt dich flexibel an unterschiedliche Charaktere und Situationen an.

• Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und gelassen.

• Du kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig übernehmen, Prioritäten setzen und deine Zeit effektiv managen.

Darauf kannst du dich freuen:

• Starker Zusammenhalt: Wir sind als Team erfolgreich und legen Wert auf Zusammenhalt.

• Mobilität: Mit dem Deutschlandticket kommst du bei uns nicht nur günstig ins Office, sondern überall hin.

• Jeden Monat 50 € on top: nutze Gutscheine für deine Lieblingshändler, von REWE über Aral-Tankstellen bis zu MediaMarkt.

• Flache Hierarchien und offene Kommunikation: Wir begegnen uns alle auf Augenhöhe und fördern Feedback.

• Mitgestaltung: Bringe deine Ideen ein und gestalte unser Wachstum aktiv mit

• Abwechslung und Spaß: vielseitige Aufgaben und immer etwas zu lachen.

• Attraktive Rabatte: Über Corporate Benefits erhältst du bei über 600 Unternehmen Rabatte.

• Ergonomie: Höhenverstellbare Schreibtische im Office und 2 Screens an jedem Arbeitsplatz.

• Schmuck: Exklusive Rabatte auf unser gesamtes Sortiment und ein kostenloses Stück pro Monat.

• Sowieso Standard: Getränke und Teamevents.

Klingt gut?

Dann freut sich Annemarie auf deine Bewerbung! :) 

Klingt gut, aber du weißt nicht, ob dein Profil zur Rolle passt?
Selbst wenn deine bisherigen Erfahrungen nicht perfekt mit jedem Punkt in der Stellenbeschreibung übereinstimmen, ermutigen wir dich, dich dennoch zu bewerben, denn wir suchen motivierte Persönlichkeiten, die Lust haben, sich weiterzuentwickeln.
Bei Fragen kannst du dich aber auch gerne erst an uns wenden: bewerbung@luamaya.com (Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Bewerbungen via Mail nicht berücksichtigen können.)